Retourneren & Retourbeleid – Fietro
Bij Fietro vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Hieronder leggen wij duidelijk uit hoe retourneren werkt, welke termijnen gelden en waar u rekening mee moet houden.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Heeft u als consument een product via onze webshop gekocht? Dan heeft u in beginsel het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten.
2. Retour aanmelden
Wilt u een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@fietro.nl
Telefoon: 0618580281
Vermeld bij uw retouraanvraag bij voorkeur:
- Uw naam
- Bestelnummer
- Het product dat u wilt retourneren
- Uw contactgegevens
U hoeft geen reden voor de retour op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.
3. Product terugsturen
Nadat u ons binnen de bedenktijd heeft laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen.
Retourzendingen kunnen, na aanmelding, worden gestuurd naar het door Fietro opgegeven retouradres.
Stuur een fiets of ander groot product niet zonder overleg terug. Neem eerst contact met ons op, zodat wij u kunnen informeren over de geschikte retourmethode.
4. Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wij verzoeken u zorgvuldig om te gaan met het product, de onderdelen en indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.
U mag het product alleen gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product meer is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk en daardoor in waarde is verminderd, kan Fietro deze waardevermindering in rekening brengen.
5. Retourneren van fietsen
Een fiets mag tijdens de bedenktijd worden bekeken en gecontroleerd om vast te stellen of deze aan uw verwachtingen voldoet.
Houd er rekening mee dat intensief gebruik, beschadigingen, duidelijke gebruikssporen of wijzigingen aan de fiets tot waardevermindering kunnen leiden.
Heeft u een fiets ontvangen die u wilt retourneren? Neem dan eerst contact met Fietro op voordat u deze terugstuurt.
Vanwege de omvang van fietsen kan hiervoor speciaal transport noodzakelijk zijn.
6. Elektrische fietsen
Voor elektrische fietsen geldt in beginsel hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als voor andere online aankopen.
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met de elektrische fiets, accu, oplader, display, sleutels en overige onderdelen.
Gebruik van de elektrische fiets dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.
7. Retourkosten
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij Fietro uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of de wet bepaalt dat deze kosten voor rekening van Fietro komen.
Voor pakketten kunnen de normale verzendkosten van de gekozen vervoerder gelden.
Voor fietsen, elektrische fietsen en andere grote producten kunnen de retourtransportkosten aanzienlijk hoger zijn dan bij een normaal pakket.
Wanneer een product vanwege zijn aard niet via de gewone post kan worden teruggestuurd, informeren wij u overeenkomstig de wettelijke vereisten over de retourkosten of een redelijke schatting daarvan.
8. Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heeft u een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er een onderdeel of heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur bij voorkeur foto’s van de beschadiging, verpakking en het product mee, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen.
Bij een fout van Fietro of een gebrek waarvoor Fietro verantwoordelijk is, behandelen wij dit volgens uw wettelijke rechten. Dit is niet hetzelfde als een gewone retour vanwege verandering van gedachten.
9. Terugbetaling
Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft betaald, tenzij anders met u is overeengekomen.
Voor de oorspronkelijke levering vergoeden wij bij volledige herroeping de standaardleveringskosten voor zover de wet dit vereist. Eventuele extra kosten doordat u zelf voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.
10. Uitzonderingen op retourneren
In bepaalde wettelijk vastgestelde gevallen bestaat geen herroepingsrecht.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd en die niet vooraf zijn geproduceerd.
Wanneer een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit waar nodig vóór het afronden van de bestelling duidelijk aangegeven.
11. Ruilen
Wilt u een product liever omruilen voor een ander product?
Neem dan contact met ons op. Wij bekijken graag welke mogelijkheden er zijn.
Een eventuele omruiling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
12. Garantie is geen retour
Een retour binnen de wettelijke bedenktijd is iets anders dan een beroep op garantie.
Heeft een product na gebruik een defect of voldoet het niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op.
Wij beoordelen het probleem volgens de toepasselijke wettelijke garantieregels en zoeken waar nodig naar een passende oplossing.
13. Retouradres
Neem voordat u een fiets of groot product retourneert altijd eerst contact met ons op.
Fietro
Prins Hendrikstraat 243B
Hoek van Holland, Nederland
E-mail: info@fietro.nl
Na uw retourmelding ontvangt u indien nodig verdere instructies over de retourzending.
14. Vragen over retourneren
Heeft u vragen over een retour, uw bedenktijd of een terugbetaling? Neem gerust contact met Fietro op.
E-mail: info@fietro.nl
Wij helpen u graag verder.