Algemene Voorwaarden – Fietro

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Fietro: de onderneming die producten via de webshop en/of fysieke winkel aanbiedt aan consumenten.

Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst aangaat met Fietro.

Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Fietro en de klant tot stand komt.

Producten: alle door Fietro aangeboden producten, waaronder fietsen, elektrische fietsen, onderdelen en accessoires.

Webshop: de website van Fietro waarop producten worden aangeboden en besteld kunnen worden.

Artikel 2 – Identiteit van de onderneming

Handelsnaam: Fietro
Bezoekadres: Prins Hendrikstraat 243B, Hoek van Holland, Nederland
KvK-nummer: 42177686
E-mail: info@fietro.nl
Telefoonnummer: 0618580281
Website: www.fietro.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Fietro en op iedere overeenkomst tussen Fietro en de klant.
Voordat een online overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een voor de klant toegankelijke manier beschikbaar gesteld.
Door een bestelling bij Fietro te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

Fietro beschrijft de aangeboden producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk.
Afbeeldingen, foto’s, kleuren, specificaties, maten en andere productinformatie zijn bedoeld om een zo goed mogelijke weergave van het product te geven. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen.
Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten in prijzen, productinformatie of andere gegevens binden Fietro niet.
Een aanbod geldt zolang het product beschikbaar is, tenzij anders aangegeven.
Fietro behoudt zich het recht voor om het assortiment en prijzen te wijzigen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst en Fietro deze bestelling heeft bevestigd.
Na het plaatsen van een online bestelling ontvangt de klant, indien technisch mogelijk, een bevestiging per e-mail.
Fietro kan een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen indien daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij onjuiste klantgegevens, vermoedens van fraude of problemen met de betaling.
Wanneer Fietro een bestelling niet kan accepteren, wordt een reeds ontvangen betaling voor de betreffende bestelling terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen

Alle prijzen die voor consumenten worden weergegeven zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzend- of bezorgkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
De prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven, is in beginsel de overeengekomen prijs.
Kennelijke prijsfouten of technische fouten kunnen door Fietro worden gecorrigeerd.

Artikel 7 – Betaling

De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd, tenzij een andere betaalafspraak is gemaakt.
Indien een betaling wordt geweigerd of geannuleerd, kan Fietro de bestelling opschorten of annuleren.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en factuurgegevens.

Artikel 8 – Levering

Fietro zorgt voor een zorgvuldige verwerking en levering van bestellingen.
Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.
De tijdens het bestellen genoemde levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Indien een bestelling vertraging oploopt, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Indien levering niet mogelijk is door onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, kunnen eventuele extra verzendkosten aan de klant worden doorberekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 9 – Afhalen

Indien Fietro de mogelijkheid biedt een bestelling af te halen, ontvangt de klant bericht wanneer de bestelling gereed is.

De klant dient indien daarom wordt gevraagd de bestelbevestiging en/of een geldig legitimatiebewijs te kunnen tonen.

Artikel 10 – Herroepingsrecht bij online aankopen

Een consument die een product op afstand koopt, heeft in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
De klant kan binnen de herroepingstermijn aan Fietro laten weten dat hij of zij gebruik wil maken van het herroepingsrecht.
Na de herroepingsmelding dient de klant het product binnen de wettelijk geldende termijn terug te sturen.
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor zover dit volgens de Nederlandse wet van toepassing is.

Artikel 11 – Retourneren na herroeping

De klant dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan gedurende de bedenktijd.
De klant mag het product slechts gebruiken of beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, kan de klant aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij Fietro uitdrukkelijk anders aangeeft of de wet anders bepaalt.
Bij grote producten, waaronder fietsen, kunnen afwijkende of hogere retourtransportkosten gelden. Deze kosten worden waar nodig vooraf duidelijk aan de consument meegedeeld.

Artikel 12 – Terugbetaling bij herroeping

Wanneer de klant rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Fietro de wettelijk verschuldigde bedragen terug binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

Fietro mag met terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt, voor zover de wet dit toestaat.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 13 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan in de wettelijk bepaalde gevallen worden uitgesloten.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, mits aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Wanneer voor een product geen herroepingsrecht geldt, wordt dit waar nodig vóór aankoop duidelijk vermeld.

Artikel 14 – Conformiteit en wettelijke garantie

Fietro staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan mogen worden gesteld.
Een product moet de eigenschappen bezitten die de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende fabrieks- of commerciële garanties.
Een commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 15 – Garantie en reparatie

Indien een product een gebrek vertoont, dient de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Fietro.

Fietro kan de klant vragen om foto’s, video’s, het bestelnummer of andere informatie te verstrekken die redelijkerwijs nodig is om het probleem te beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de klant kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Artikel 16 – Fietsen en elektrische fietsen

De klant dient een fiets of elektrische fiets overeenkomstig de instructies van de fabrikant te gebruiken en te onderhouden.
Normale slijtage als gevolg van regulier gebruik vormt op zichzelf geen gebrek.
Bij elektrische fietsen dienen accu, oplader en elektrische onderdelen volgens de instructies van de fabrikant te worden gebruikt en onderhouden.
Schade als gevolg van verkeerd gebruik, een ongeval, onvoldoende onderhoud of ongeoorloofde wijzigingen valt niet automatisch onder een aanvullende commerciële garantie. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 17 – Controle na ontvangst

De klant wordt geadviseerd de bestelling na ontvangst te controleren.

Indien een product beschadigd wordt geleverd, een onderdeel ontbreekt of een verkeerd product is geleverd, wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met Fietro.

Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud

Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde producten eigendom van Fietro totdat de klant alle verschuldigde bedragen uit de betreffende overeenkomst heeft betaald.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

Fietro is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.

Fietro is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van verkeerd of onoordeelkundig gebruik van een product door de klant, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

Artikel 20 – Overmacht

Indien Fietro door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, wordt de uitvoering van de overeenkomst voor zover noodzakelijk opgeschort.

Onder dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld ernstige transportverstoringen, natuurrampen, overheidsmaatregelen, storingen bij essentiële dienstverleners of andere uitzonderlijke omstandigheden vallen.

De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij van toepassing.

Artikel 21 – Klachten

Heeft de klant een klacht over een product, bestelling of dienstverlening, dan kan de klant contact opnemen met Fietro via:

E-mail: info@fietro.nl
Telefoon: 0618580281

Fietro zal klachten zo snel mogelijk inhoudelijk behandelen.

Indien meer tijd nodig is om een klacht te onderzoeken, wordt de klant hierover geïnformeerd.

Artikel 22 – Persoonsgegevens

Fietro verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in het Privacybeleid van Fietro.

Artikel 23 – Intellectuele eigendom

De inhoud van de website van Fietro, waaronder teksten, foto’s, afbeeldingen, logo’s en vormgeving, mag niet zonder toestemming worden gekopieerd of commercieel gebruikt voor zover deze inhoud door intellectuele-eigendomsrechten van Fietro of haar licentiegevers wordt beschermd.

Artikel 24 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Fietro kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.

Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

Een nieuwe versie wordt op de website gepubliceerd.

Artikel 25 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Fietro en consumenten is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming waarop de consument eventueel recht heeft.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.